自社開発システムサポート代行

専門知識が必要なシステム運用サポートも、30年以上のPOSシステムサポート実績のあるプラネットサポートセンターなら顧客満足度が違います。

こんな方におすすめします

  • 自社で販売/開発した製品やシステムのサポートサービス代行を依頼したい
  • 顧客に一元化したサポート窓口を案内したい

ソリューションの内容

  • 障害切り分け
    • ハードウェア/ネットワーク/ソフトウェア障害切り分け
    • 各種ソフトウェア間の障害切り分け
  • アプリケーション/ソフトウェア操作問い合わせ対応
    • 操作方法/エラー解除方法回答
  • ネットワーク障害対応
    • ネットワーク設定、回線確認など、障害復旧支援
  • ハードウェア障害対応
    • ハードウェア保守窓口のご案内、連絡代行
    • お預かりした代替機の発送

対応機器

  • パソコン、サーバー、ルーター等通信機器

ソリューション導入事例

●オンライン受発注システム ヘルプデスク
●全国1000箇所を超える拠点からのインターネット受注システムのサポート

365日体制のヘルプデスク業務。
問い合わせ履歴を活用してきめ細かいサポートを実施。

利用サービス
導入ポイント システム導入拠点の増加にも柔軟に対応できる体制を構築。また、インターネットを使ったシステムで発生するネットワーク関連の問い合わせや障害にも、技術的知識を持ったコミュニケータが対応することで迅速に対応。
システム図

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